我能为客户做什么？这是一个值得停下繁忙工作，静下心来思考的问题。虽然每天忙于各种电话，忙于打出货单，忙于催生产，忙于对账催款……总觉得有忙不完的活儿，有时候烦了、累了、厌倦了，但我还是告诫自己：这是我的职责，力所能及的为客户服务，也就是对自己负责。

我的岗位是销售跟单，和客户有着很密切的沟通。所以我的服务质量直接影响到客户的利益。

     首先从我工作说起，我的工作主要分三块：

     第一：客户下单

     客户下单时会问我有没有新款、什么款式型号、配置是什么样的、几天可以发货……诸如此类的问题。这是我需要细心的倾听，耐心的回答客户，为客户介绍符合客户需求的产品。

     第二：跟催生产

     客户下单后，我会和生产沟通确认到产品交期，然后告知客户。如交期、生产有异常时，我也会及时联系客户，做好内部与客户的沟通。

     第三：安排物流发货

      当货已生产好，我会以传真或邮件的形式通知客户发货。如客户已安排货款，我就安排物流提货。物流顺利提完或，我也会通知客户：请注意接收货物。

     我的工作每个环节都和客户有着密切的沟通。我能为客户做什么？我认为必须具备一定的能力，才能去谈如何服务客户。首先，我的岗位应该具备产品的基本知识：产品性能、基本配置、价位、外形特征等；其次了解各部门的工作范围，部门与部门之间的关联；还要有一定的组织协调能力，跟催产品交期往往涉及到各个部门，遇到各种事情都要与他们沟通、协调。最后，就是具备与时俱进的学习能力，不断进取，不断积累，不断的充实自己，才能更好，更全面的为客户服务。

      那么如何为客户服务？我认为最重要的端正的态度才能真诚的为客户服务。首先学会倾听，去耐心倾听，了解客户的需求与问题，然后为客户解决一些问题，提供一些帮助，与客户建立一种互信的关系。还有一点容易被忽视的就是感情投资，经常的慰问客户，偶尔的寒暄，让他们感受到我们的关心，更加坚定信心将品牌做得更好。

     唯有用心去服务客户，才能拥有客户的信赖。同时，客户的信赖也使我更加努力、热情的服务回报客户，这就是我对我这个岗位一直不懈努力工作的动力！