为了更进一步的提升太太乐品牌服务质量，加强太太乐品牌号召，7月4日上午九点整，主题为"强化专业

技能，深化服务营销"---打造太太乐星级服务标准的太太乐厨卫电器第二届售后服务精英培训大会在中山市

太太乐电器有限公司会议厅隆重开幕。太太乐电器售后服务部经理邓柏平等公司领导均出席会议，与来自全

国各地的售后服务精英们共同探讨完善售后服务体系。
    此次会议共分为三个阶段，第一个阶段，7月4号为理论学习阶段。这个阶段主要是公司的售后部邓经理

对烟机，灶具，消毒柜，热水器，集成灶等产品的产品知识，安装要点，维修知识，售后相关规定及流程进

行了详尽的理论性讲解。这个这极大的丰富了各售后服务人员的产品知识，为服务客户打下坚实的产品基础；

同时，售后服务部邓经理还专门就用心服务，全心呵护的服务理念进行了详尽的说明。强化售后服务工作人

员的专业技能，更深层次的实行服务营销，让消费者更满意，让品牌影响力最大化。

                                       （售后服务理论知识培训）

    第二个阶段，7月5号为现场实际操作阶段，通过对产品组装、安装、修理知识的强化与巩固，提升服

务质量，提升服务效率，提升企业战斗力。培训现场还举行了终端信息反馈会，太太乐技术总监李光明，

售后部经理邓柏平，燃热技术部经理陈玉丹，电器技质部经理肖彪等各位领与与会人员亲切交谈。交流会

上，各地代表纷纷举手发言，将平时售后方面遇到的各种问题与公司的各领导，工程师，售后精英进行了

详细的交流。

 

                                    （技术总监现场实际操作讲解）

 

                                 （电器技质部经理现场实际操作讲解）

 

                                 （燃热技术部经理现场实际操作讲解）

    第三阶段，7月6号为售后服务精英毕业颁奖典礼。通过举行毕业考核大赛，使终端售后服务工作人员

真切体验到团队的重要性，增强团队意识，并在活动中体验、提升自我专业知识，提升自我修养。

    

                              （售后部、技术部与培训人员合影留念）

    在此次售后会议中，太太乐电器售后部经理邓柏平表示：此次售后会议由原来的大型的培训活动升级

为培训班的模式，形成时间长、人员少、实操多、理论少、抓重点、进行难点突破的特点。作为售后服务

部，不但是解决终端的售后服务问题，还要对终端进行指导和引导，完善售后服务制度并落实到终端。
    在当今市场竞争白热化的今天，没有完善的售后服务管理体系，技术过硬、高效执行的售后服务队伍

是无法立足的。过硬的产品质量，完善服务管理体系，高效专业的售后服务队伍是当今优秀企业必不可少

的两大杀手锏。  
    培训会议结束后，各地售后服务人员纷纷表示，公司召开的这次培训会对大家帮助很大，解决了很多

平时自己解决不了的问题。售后服务部的邓柏平也表示，今后这样的培训活动每年都要开展一次，要通过

这样的培训，来统一我们的服务理念，打造星级服务，这样的培训对于提升太太乐品牌形象，服务质量，

都有着十分重要的意义。